Ver tópicos de ajuda
Comece pelo Velo, não pelo Google.
Faltam sinais de Consent Mode ou TCF nas tags do Google? O suporte do Velo é o primeiro contato. Como falar com a gente, prazos e o que cobrimos.
Por que falar primeiro com o Velo
O Velo define os sinais de consentimento no seu site. Se as suas tags do Google estão sem sinais de Consent Mode ou TCF, ou mostram o estado errado, fale primeiro com o suporte do Velo, não com o Google.
Conseguimos ver como o Velo está configurado no seu site e corrigir a causa com você. O suporte do Google pede a prova de que você procurou a sua plataforma de consentimento antes de ajudar, então guarde a nossa resposta.
Como falar com a gente
Uma pessoa do time do Velo lê e responde cada mensagem. Não existe bot.
- Suporte do Google Consent Mode: use o formulário de suporte do Google Consent Mode. Ele chega ao time com o seu pedido marcado como um problema de Google Consent Mode.
- E-mail: escreva para support@veloconsent.com. Coloque Google Consent Mode no assunto em caso de problema de Consent Mode ou TCF.
- Formulário de contato: todo o resto passa pela página de contato.
Em quanto tempo respondemos
| Plano | Primeira resposta |
|---|---|
| Free | Em até 2 dias úteis |
| Pro, Server e Custom | Em até 1 dia útil |
Dias úteis são de segunda a sexta-feira, exceto feriados na Espanha. A maioria das mensagens recebe resposta no mesmo dia útil.
A primeira resposta é técnica: o que encontramos no seu site e o primeiro passo para corrigir. Nunca é só um aviso de que vamos retornar.
O que o suporte cobre
- Configurar corretamente a versão mais recente do Google Consent Mode, com o trecho de código ou o template Velo CMP no Google Tag Manager.
- Dúvidas sobre o TCF e o status atual do Velo no TCF.
- O banner do Velo nos seus sites: textos, design, regiões e comportamento.
- Solução de problemas contínua para tudo isso, durante todo o tempo em que você usar o Velo, em todos os planos.
O que enviar
Inclua o que nos ajuda a ver o problema de imediato:
- O endereço do seu site e a página onde acontece.
- O que você esperava e o que viu.
- O seu último resultado do Scanner, ou uma captura de tela do painel de depuração ou do Tag Assistant.
- Se o site usa Google Tag Manager, gtag.js ou Google tag gateway.