Commencez par Velo, pas par Google.

Velo définit les signaux de consentement sur votre site. Si vos balises Google n’ont pas leurs signaux Consent Mode ou TCF, ou affichent un mauvais état, contactez d’abord l’assistance Velo, pas Google.

Nous voyons comment Velo est configuré sur votre site et corrigeons la cause avec vous. L’assistance Google demande la preuve que vous avez contacté votre plateforme de consentement avant de vous aider : conservez donc notre réponse.

Une personne de l’équipe Velo lit et répond à chaque message. Il n’y a pas de bot.

• Assistance Google Consent Mode : utilisez le formulaire d’assistance Google Consent Mode. Il parvient à l’équipe avec votre demande marquée comme problème Google Consent Mode.
• E-mail : écrivez à support@veloconsent.com. Indiquez Google Consent Mode dans l’objet pour un problème Consent Mode ou TCF.
• Formulaire de contact : tout le reste passe par la page de contact.

Les jours ouvrés vont du lundi au vendredi, hors jours fériés en Espagne. La plupart des messages reçoivent une réponse le jour ouvré même.

La première réponse est technique : ce que nous avons trouvé sur votre site et la première étape pour corriger. Ce n’est jamais un simple message disant que nous reviendrons vers vous.

• Configurer correctement la dernière version de Google Consent Mode, avec l’extrait de code ou le modèle Velo CMP dans Google Tag Manager.
• Les questions sur le TCF et sur l’état actuel du TCF chez Velo.
• La bannière Velo sur vos sites : textes, design, régions et comportement.
• Le dépannage continu de tout ce qui précède, tant que vous utilisez Velo, sur chaque offre.

Indiquez ce qui nous aide à voir tout de suite le problème :

• L’adresse de votre site et la page concernée.
• Ce que vous attendiez, et ce que vous avez vu.
• Votre dernier résultat du Scanner, ou une capture du panneau de débogage ou de Tag Assistant.
• Si le site utilise Google Tag Manager, gtag.js ou Google tag gateway.