Erst zu Velo, nicht zu Google.

Velo setzt die Consent-Signale auf Ihrer Website. Fehlen Ihren Google-Tags Consent-Mode- oder TCF-Signale oder zeigen sie den falschen Status, wenden Sie sich zuerst an den Velo-Support, nicht an Google.

Wir sehen, wie Velo auf Ihrer Website eingerichtet ist, und beheben die Ursache gemeinsam mit Ihnen. Der Google-Support verlangt einen Nachweis, dass Sie sich zuerst an Ihre Consent-Plattform gewandt haben, bevor er hilft. Bewahren Sie deshalb unsere Antwort auf.

Ein Mensch im Velo-Team liest und beantwortet jede Nachricht. Es gibt keinen Bot.

• Google-Consent-Mode-Support: Nutzen Sie das Formular für den Google-Consent-Mode-Support. Es erreicht das Team mit Ihrer Anfrage, markiert als Google-Consent-Mode-Problem.
• E-Mail: Schreiben Sie an support@veloconsent.com. Setzen Sie bei einem Consent-Mode- oder TCF-Problem Google Consent Mode in den Betreff.
• Kontaktformular: Alles andere läuft über die Kontaktseite.

Arbeitstage sind Montag bis Freitag, außer an gesetzlichen Feiertagen in Spanien. Die meisten Nachrichten werden am selben Arbeitstag beantwortet.

Die erste Antwort ist eine technische Antwort: was wir auf Ihrer Website gefunden haben und der erste Schritt zur Lösung. Sie ist nie nur der Hinweis, dass wir uns melden.

• Die korrekte Einrichtung der aktuellen Version von Google Consent Mode, mit dem Snippet oder der Velo-CMP-Vorlage in Google Tag Manager.
• Fragen zum TCF und zum aktuellen TCF-Status von Velo.
• Das Velo-Banner auf Ihren Websites: Texte, Design, Regionen und Verhalten.
• Laufende Fehlersuche zu all dem, solange Sie Velo nutzen, in jedem Tarif.

Schicken Sie mit, was uns hilft, das Problem sofort zu sehen:

• Die Adresse Ihrer Website und die Seite, auf der es auftritt.
• Was Sie erwartet haben und was Sie gesehen haben.
• Ihr aktuelles Scanner-Ergebnis oder ein Screenshot des Debug-Panels oder von Tag Assistant.
• Ob die Website Google Tag Manager, gtag.js oder Google Tag Gateway nutzt.