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Empieza por Velo, no por Google.
¿Faltan señales de Consent Mode o del TCF en tus etiquetas de Google? El soporte de Velo es tu primer contacto: cómo escribirnos y cuándo respondemos.
Por qué contactar primero con Velo
Velo fija las señales de consentimiento en tu web. Si a tus etiquetas de Google les faltan señales de Consent Mode o del TCF, o muestran un estado incorrecto, contacta primero con el soporte de Velo, no con Google.
Podemos ver cómo está configurado Velo en tu web y arreglar la causa contigo. El soporte de Google pide una prueba de que contactaste con tu plataforma de consentimiento antes de ayudarte, así que guarda nuestra respuesta.
Cómo contactarnos
Una persona del equipo de Velo lee y responde cada mensaje. No hay ningún bot.
- Soporte de Google Consent Mode: usa el formulario de soporte de Google Consent Mode. Llega al equipo con tu solicitud marcada como incidencia de Google Consent Mode.
- Correo: escribe a support@veloconsent.com. Pon Google Consent Mode en el asunto si se trata de un problema de Consent Mode o del TCF.
- Formulario de contacto: todo lo demás pasa por la página de contacto.
En cuánto tiempo respondemos
| Plan | Primera respuesta |
|---|---|
| Free | En un máximo de 2 días hábiles |
| Pro, Server y Custom | En un máximo de 1 día hábil |
Los días hábiles son de lunes a viernes, salvo los festivos en España. La mayoría de los mensajes se responden el mismo día laborable.
La primera respuesta es técnica: lo que hemos visto en tu web y el primer paso para arreglarlo. Nunca es solo un aviso de que ya te responderemos.
Qué cubre el soporte
- Configurar bien la última versión de Google Consent Mode, con el fragmento o con la plantilla Velo CMP en Google Tag Manager.
- Dudas sobre el TCF y sobre el estado actual de Velo en el TCF.
- El banner de Velo en tus webs: textos, diseño, regiones y comportamiento.
- Resolución continua de problemas en todo lo anterior, mientras uses Velo y en todos los planes.
Qué enviarnos
Incluye lo que nos ayude a ver el problema enseguida:
- La dirección de tu web y la página donde ocurre.
- Lo que esperabas y lo que viste.
- Tu último resultado del Scanner o una captura del panel de depuración o de Tag Assistant.
- Si la web usa Google Tag Manager, gtag.js o Google tag gateway.