Cancelamento e reembolsos.

Esta página explica como cobrança, cancelamento e reembolsos funcionam de verdade no Velo. Ela acompanha os termos de serviço e acrescenta o detalhe. Nada aqui retira um direito que os termos ou a lei te dão, e onde esta página for mais generosa que os termos, esta página é o que fazemos.

1. Como o Velo cobra

• Os planos pagos são cobrados mensalmente, em euros, antecipadamente. Você paga pelo mês seguinte.
• Os preços na página de preços não incluem IVA. O imposto é somado no checkout à alíquota do seu país, calculada a partir do endereço de cobrança que você informar. Se você fornecer um número de IVA válido da UE no checkout, aplica-se a autoliquidação e não cobramos IVA de você.
• Não há prazo mínimo, compromisso anual nem aviso prévio.
• Não há teste gratuito. Todo plano pago é cobrado desde o primeiro dia. Se você quer experimentar o Velo sem pagar, o plano Free é o teste.

2. Como cancelar

Entre no seu console do Velo, abra Billing e clique em Manage billing. Isso abre o portal de cobrança da Stripe, onde você mesmo pode cancelar a assinatura. Você não precisa escrever para a gente e não há ligação de retenção.

Só o dono da conta pode abrir o portal de cobrança. Se você é admin ou visualizador na conta de outra pessoa, peça ao dono para fazer isso.

3. O que acontece quando você cancela

• Nada é desligado no dia em que você cancela. O seu plano roda até o fim do período que você já pagou.
• No fim desse período a conta passa para o plano Free. O Free cobre 1.500 sessões por mês em um site, então o seu banner continua servindo e continua registrando consentimento. Você não fica com um site quebrado.
• Duas coisas mudam no Free: você não pode adicionar sites além do primeiro, e o pequeno selo do Velo volta ao banner. Sites que você já tem não são apagados.
• Não reembolsamos a parte não usada de um período que você já pagou. Você fica com o serviço até ele acabar, em vez de receber o dinheiro de volta.

4. Reembolsos, a versão curta

Como a cobrança é mensal e você pode cancelar a qualquer momento, normalmente não há nada a reembolsar. Cancelar interrompe a próxima cobrança antes de ela acontecer. Duas coisas ficam fora disso: o direito de 14 dias abaixo, e erros genuínos.

5. O direito de arrependimento de 14 dias

Se você é consumidor na UE, tem 14 dias de direito de arrependimento sobre um serviço digital, nos termos da Diretiva dos Direitos dos Consumidores. Os termos de serviço dizem o mesmo: a lei nos permitiria pedir que você abrisse mão desse direito, porque fornecemos o serviço imediatamente. Nós não pedimos. Se você é consumidor e está dentro de 14 dias do seu primeiro pagamento, escreva para support@veloconsent.com e devolveremos o valor integralmente.

Para ser franco com você: esse direito pertence a consumidores, e a maioria dos clientes do Velo compra como empresa, que não o tem em lei. Não vamos esconder isso. Também não vamos usar isso como motivo para ignorar uma empresa que foi cobrada por algo que nunca recebeu.

6. Quando reembolsamos mesmo assim

Fora dos 14 dias, analisamos os reembolsos um a um. Escreva para support@veloconsent.com com o e-mail da conta e a data ou o número da fatura, e conte o que aconteceu. Os casos em que dizemos sim são os óbvios:

• Você foi cobrado duas vezes pelo mesmo mês, ou cobrado depois de cancelar.
• O Velo esteve quebrado do nosso lado por uma parte relevante do período que você pagou, e você nos avisou na época.
• Você comprou o plano ou a faixa errada por engano e não usou.

Os casos em que dizemos não também merecem clareza: o restante não usado depois que você cancela, e um período que você pagou, usou e depois mudou de ideia.

Os reembolsos são feitos à mão. Não há botão no console e não há regra automática — uma pessoa lê o seu e-mail e decide. Quando aprovamos um, ele volta para o cartão ou a conta que pagou, pela Stripe, e o seu banco decide em quanto tempo aparece. Sempre responderemos e diremos sim ou não, em vez de deixar a coisa cair no silêncio.

7. Se um pagamento falhar

• Marcamos a conta como tendo um problema de pagamento e enviamos e-mail para todos nela. O console mostra o mesmo aviso na página de Billing.
• Você então tem 7 dias a partir da primeira falha de pagamento para corrigir o seu cartão. Durante esses 7 dias nada muda: o produto inteiro continua funcionando.
• Depois de 7 dias a conta é pausada. O seu banner no ar continua servindo e continua registrando consentimento — os visitantes nunca notam diferença — mas mudanças no console ficam bloqueadas até o pagamento passar.
• Atualize o seu cartão em Manage billing e a conta é despausada assim que o pagamento é aprovado.

8. Faturas e IVA

Toda fatura e recibo fica no portal de cobrança da Stripe, acessível em Manage billing no seu console. Se você precisar corrigir um número de IVA, um nome de empresa ou um endereço em uma fatura, escreva para support@veloconsent.com e emitiremos de novo.

9. Antes de abrir um chargeback

Por favor, escreva para a gente primeiro. Um chargeback leva semanas, quem decide é o seu banco, e nenhum dos dois lados consegue explicar muita coisa. Um e-mail para support@veloconsent.com costuma se resolver em dias, e se concordarmos que você tem valor a receber, podemos devolver diretamente e mais rápido do que uma disputa devolveria.

10. Mudanças nesta página

Podemos atualizar esta página e moveremos a data no topo quando isso acontecer. A versão em vigor é a publicada quando você foi cobrado. Se você é consumidor, nada nesta página remove a proteção das leis imperativas do país onde você mora.

Precisa cancelar, ou acha que foi cobrado indevidamente?

Escreva para support@veloconsent.com e uma pessoa vai ler.