Cancelación y reembolsos.

Esta página explica cómo funcionan de verdad la facturación, la cancelación y los reembolsos en Velo. Acompaña a los términos del servicio y añade el detalle. Nada de lo que hay aquí te quita un derecho que te den los términos o la ley, y allí donde esta página sea más generosa que los términos, esta página es lo que hacemos.

1. Cómo factura Velo

• Los planes de pago se facturan mensualmente, en euros, por adelantado. Pagas el mes que viene.
• Los precios de la página de precios no incluyen IVA. El impuesto se añade en el pago al tipo que corresponde a tu país, calculado a partir de la dirección de facturación que introduzcas. Si indicas un número de IVA intracomunitario válido en el pago, se aplica la inversión del sujeto pasivo y no te cobramos IVA.
• No hay permanencia mínima, ni compromiso anual, ni plazo de preaviso.
• No hay prueba gratuita. Todos los planes de pago se cobran desde el primer día. Si quieres probar Velo sin pagar, el plan Free es la prueba.

2. Cómo cancelar

Inicia sesión en tu consola de Velo, abre Billing y pulsa Manage billing. Eso abre el portal de facturación de Stripe, donde puedes cancelar la suscripción tú mismo. No hace falta que nos escribas y no hay llamada de retención.

Solo quien es propietario de la cuenta puede abrir el portal de facturación. Si eres administrador o solo tienes permiso de lectura en la cuenta de otra persona, pídele al propietario que lo haga.

3. Qué pasa cuando cancelas

• El día que cancelas no se apaga nada. Tu plan sigue hasta el final del periodo que ya has pagado.
• Al final de ese periodo, la cuenta pasa al plan Free. Free cubre 1,500 sesiones al mes en un sitio, así que tu banner se sigue sirviendo y sigue registrando el consentimiento. No te quedas con un sitio roto.
• En Free cambian dos cosas: no puedes añadir sitios más allá del primero, y el pequeño distintivo de Velo vuelve al banner. Los sitios que ya tienes no se borran.
• No reembolsamos la parte sin usar de un periodo que ya has pagado. Conservas el servicio hasta que se agote, en lugar de recuperar el dinero.

4. Reembolsos, la versión corta

Como la facturación es mensual y puedes cancelar cuando quieras, normalmente no hay nada que reembolsar. Cancelar detiene el siguiente cobro antes de que ocurra. Dos cosas quedan fuera de eso: el derecho de 14 días de más abajo, y los errores de verdad.

5. El derecho de desistimiento de 14 días

Si eres consumidor en la UE, tienes un derecho de desistimiento de 14 días sobre un servicio digital conforme a la Directiva sobre los derechos de los consumidores. Los términos del servicio dicen lo mismo: la ley nos permitiría pedirte que renuncies a ese derecho, porque prestamos el servicio de inmediato. No lo hacemos. Si eres consumidor y no han pasado 14 días desde tu primer pago, escribe a support@veloconsent.com y te lo devolveremos íntegro.

Para ser francos: este derecho es de los consumidores, y la mayoría de los clientes de Velo compran como empresa, que no lo tiene por ley. No vamos a ocultarlo. Tampoco vamos a usarlo como excusa para ignorar a una empresa a la que se ha cobrado por algo que nunca recibió.

6. Cuándo reembolsamos igualmente

Fuera de los 14 días, miramos los reembolsos uno a uno. Escribe a support@veloconsent.com con el correo de la cuenta y la fecha o el número de la factura, y cuéntanos qué ha pasado. Los casos a los que decimos que sí son los evidentes:

• Se te cobró dos veces el mismo mes, o se te cobró después de cancelar.
• Velo estuvo roto por nuestro lado durante una parte significativa del periodo que pagaste, y nos lo dijiste en su momento.
• Compraste por error el plan o el nivel equivocado y no lo has usado.

También conviene dejar claros los casos a los que decimos que no: el resto sin usar después de cancelar, y un periodo que pagaste, usaste y sobre el que después cambiaste de opinión.

Los reembolsos se hacen a mano. No hay ningún botón en la consola ni ninguna regla automática — una persona lee tu correo y decide. Cuando aprobamos uno, vuelve a la tarjeta o a la cuenta que pagó, a través de Stripe, y es tu banco quien decide cuándo aparece. Siempre te responderemos y te diremos que sí o que no, en lugar de dejarlo en silencio.

7. Si falla un pago

• Marcamos la cuenta con un problema de pago y escribimos a todas las personas que están en ella. La consola muestra el mismo aviso en la página de Billing.
• A partir de ahí tienes 7 días desde el primer pago fallido para arreglar tu tarjeta. Durante esos 7 días no cambia nada: todo el producto sigue funcionando.
• Pasados 7 días, la cuenta se pausa. Tu banner en producción se sigue sirviendo y sigue registrando el consentimiento — quien visita no nota ninguna diferencia — pero los cambios en la consola quedan bloqueados hasta que el pago salga adelante.
• Actualiza tu tarjeta en Manage billing y la cuenta se reactiva en cuanto el pago se confirme.

8. Facturas e IVA

Todas las facturas y recibos están en el portal de facturación de Stripe, al que se llega desde Manage billing en tu consola. Si necesitas corregir un número de IVA, un nombre de empresa o una dirección en una factura, escribe a support@veloconsent.com y la volveremos a emitir.

9. Antes de abrir un contracargo

Escríbenos primero. Un contracargo tarda semanas, lo decide tu banco y ninguno de los dos llega a explicar gran cosa. Un correo a support@veloconsent.com suele resolverse en días, y si estamos de acuerdo en que se te debe dinero podemos devolvértelo directamente y más rápido de lo que lo haría una disputa.

10. Cambios en esta página

Podemos actualizar esta página y, cuando lo hagamos, cambiaremos la fecha de arriba. La versión en vigor es la que estaba publicada cuando se te cobró. Si eres consumidor, nada de esta página elimina la protección de las normas imperativas del país donde vives.

¿Necesitas cancelar o crees que se te ha cobrado mal?

Escribe a support@veloconsent.com y lo leerá una persona.