Cancelación
y reembolsos.

Esta página explica cómo funcionan en la práctica la facturación, la cancelación y los reembolsos en Velo. Complementa los términos del servicio y añade el detalle. Nada de lo que aquí se dice te priva de ningún derecho que te reconozcan los términos o la ley, y cuando esta página sea más generosa que los términos, lo que aplicamos es lo que dice esta página.

1. Cómo factura Velo

• Los planes de pago se facturan mensualmente, en euros y por adelantado. Pagas el mes que empieza.
• Los precios de la página de precios no incluyen IVA. En el pago añadimos el IVA de tu país, calculado a partir de la dirección de facturación que indiques. Si indicas en el pago un número de IVA válido de un país de la UE distinto de Estonia, se aplica la inversión del sujeto pasivo y no te cobramos IVA.
• No hay permanencia mínima, ni compromiso anual, ni plazo de preaviso.
• No hay periodo de prueba gratuito. Todos los planes de pago se cobran desde el primer día. Si quieres probar Velo sin pagar, tu prueba es el plan Free.

2. Cómo cancelar

Inicia sesión en tu consola de Velo, abre Billing y pulsa Manage billing. Se abrirá el portal de facturación de Stripe, donde puedes cancelar la suscripción tú mismo. No tienes que escribirnos y no hay ninguna llamada de retención.

Solo el propietario de la cuenta puede abrir el portal de facturación. Si eres administrador o tienes acceso de solo lectura en la cuenta de otra persona, pide al propietario que lo haga.

3. Qué ocurre cuando cancelas

• El día en que cancelas no se desactiva nada. Tu plan sigue activo hasta el final del periodo que ya has pagado.
• Al terminar ese periodo, la cuenta pasa al plan Free. Free cubre 1.500 sesiones al mes en una web, así que tu banner se sigue mostrando y sigue registrando el consentimiento. No te quedas con una web rota.
• En Free cambian dos cosas: no puedes añadir más webs aparte de la primera, y el pequeño distintivo de Velo vuelve a aparecer en el banner. Las webs que ya tienes no se eliminan.
• No reembolsamos la parte no utilizada de un periodo que ya hayas pagado. En lugar de recuperar el dinero, conservas el servicio hasta que termine ese periodo.

4. Reembolsos, en pocas palabras

Como la facturación es mensual y puedes cancelar cuando quieras, normalmente no hay nada que reembolsar: la cancelación detiene el siguiente cobro antes de que se produzca. Quedan fuera de esto dos casos: el derecho de 14 días que se explica más abajo y los errores reales.

5. El derecho de desistimiento de 14 días

Si eres consumidor en la UE, tienes un derecho de desistimiento de 14 días en los servicios digitales conforme a la Directiva sobre los derechos de los consumidores. Los términos del servicio dicen lo mismo: la ley nos permitiría pedirte que renunciaras a ese derecho, porque prestamos el servicio de inmediato. No lo hacemos. Si eres consumidor y no han pasado 14 días desde tu primer pago, escribe a support@veloconsent.com y te lo reembolsaremos íntegramente.

Para ser claros: este derecho corresponde a los consumidores, y la mayoría de los clientes de Velo compran como empresa, a la que la ley no reconoce este derecho. No vamos a ocultarlo. Tampoco vamos a usarlo como excusa para ignorar a una empresa a la que se ha cobrado por algo que nunca recibió.

6. Cuándo reembolsamos de todos modos

Fuera de esos 14 días, estudiamos los reembolsos caso por caso. Escribe a support@veloconsent.com indicando el correo electrónico de la cuenta y la fecha o el número de la factura, y cuéntanos qué ha pasado. Decimos que sí en los casos evidentes:

• Se te cobró dos veces el mismo mes o se te cobró después de cancelar.
• Velo falló por causas imputables a nosotros durante una parte significativa del periodo que pagaste, y nos avisaste en su momento.
• Contrataste por error un plan o un nivel equivocado y no lo has usado.

Si pasamos tu plan Pro a un nivel superior por tu uso y no lo querías, dínoslo en los 14 días siguientes al cobro más alto: te devolvemos a tu nivel anterior y te reembolsamos la diferencia.

Conviene dejar igual de claros los casos en los que decimos que no: la parte no utilizada tras cancelar, y un periodo que pagaste, utilizaste y sobre el que después cambiaste de opinión.

Los reembolsos se tramitan manualmente. No hay ningún botón en la consola ni ninguna regla automática: una persona lee tu correo y decide. Cuando aprobamos un reembolso, el importe se devuelve a través de Stripe a la tarjeta o cuenta con la que se pagó, y cuánto tarda en aparecer depende de tu banco. Siempre te responderemos con un sí o un no, en lugar de dejar tu solicitud sin respuesta.

7. Si falla un pago

• Marcamos la cuenta con una incidencia de pago y enviamos un correo a todas las personas de la cuenta. La consola muestra el mismo aviso en la página Billing.
• A partir de ese momento tienes 7 días desde el primer pago fallido para solucionar el problema con tu tarjeta. Durante esos 7 días no cambia nada: todo el producto sigue funcionando.
• Pasados los 7 días, la cuenta se pone en pausa. Tu banner publicado se sigue mostrando y sigue registrando el consentimiento, y los visitantes no notan ninguna diferencia, pero no podrás hacer cambios en la consola hasta que se complete el pago.
• Actualiza tu tarjeta en Manage billing y la cuenta se reactivará en cuanto se confirme el pago.

8. Facturas e IVA

Todas las facturas y recibos están en el portal de facturación de Stripe, al que puedes acceder desde Manage billing en tu consola. Si necesitas corregir en una factura el número de IVA, el nombre de la empresa o la dirección, escribe a support@veloconsent.com y la emitiremos de nuevo.

9. Antes de iniciar un contracargo

Por favor, escríbenos primero. Un contracargo tarda semanas, lo decide tu banco y ni tú ni nosotros podemos explicar gran cosa. Un correo a support@veloconsent.com suele resolverse en pocos días, y si coincidimos en que te debemos dinero, podemos devolvértelo directamente y más rápido que mediante una disputa.

10. Cambios en esta página

Podemos actualizar esta página y, cuando lo hagamos, cambiaremos la fecha que figura al principio. La versión vigente es la que estaba publicada cuando se te hizo el cargo. Si eres consumidor, nada de lo dispuesto en esta página te priva de la protección de las normas imperativas del país en el que resides.

¿Necesitas cancelar o crees que te hemos cobrado indebidamente?

Escribe a support@veloconsent.com y lo leerá una persona.