Résiliation et remboursements.

Cette page explique comment la facturation, la résiliation et les remboursements fonctionnent réellement chez Velo. Elle accompagne les conditions d'utilisation et en donne le détail. Rien ici ne retire un droit que les conditions ou la loi vous donnent, et là où cette page est plus généreuse que les conditions, c'est cette page que nous appliquons.

1. Comment Velo facture

• Les forfaits payants sont facturés mensuellement, en euros, d'avance. Vous payez le mois à venir.
• Les prix de la page tarifs s'entendent hors TVA. La taxe s'ajoute au moment du paiement, au taux applicable à votre pays, déterminé d'après l'adresse de facturation que vous saisissez. Si vous indiquez un numéro de TVA intracommunautaire valide au paiement, l'autoliquidation s'applique et nous ne collectons aucune TVA auprès de vous.
• Il n'y a pas de durée minimale, pas d'engagement annuel et pas de préavis.
• Il n'y a pas d'essai gratuit. Tout forfait payant est facturé dès le premier jour. Si vous voulez essayer Velo sans payer, le forfait Free tient lieu d'essai.

2. Comment résilier

Connectez-vous à votre console Velo, ouvrez Billing, puis cliquez sur Manage billing. Cela ouvre le portail de facturation Stripe, où vous pouvez résilier l'abonnement vous-même. Vous n'avez pas besoin de nous écrire et il n'y a pas d'appel de rétention.

Seul le propriétaire du compte peut ouvrir le portail de facturation. Si vous êtes admin ou observateur sur le compte de quelqu'un d'autre, demandez au propriétaire de le faire.

3. Ce qui se passe quand vous résiliez

• Rien ne s'éteint le jour où vous résiliez. Votre forfait court jusqu'à la fin de la période que vous avez déjà payée.
• À la fin de cette période, le compte bascule sur le forfait Free. Free couvre 1,500 sessions par mois sur un site : votre bannière continue de s'afficher et d'enregistrer le consentement. Vous ne vous retrouvez pas avec un site cassé.
• Deux choses changent sur Free : vous ne pouvez pas ajouter de sites au-delà du premier, et le petit badge Velo réapparaît sur la bannière. Les sites que vous avez déjà ne sont pas supprimés.
• Nous ne remboursons pas la part non utilisée d'une période que vous avez déjà payée. Vous gardez le service jusqu'à son terme au lieu de récupérer l'argent.

4. Les remboursements, en bref

Comme la facturation est mensuelle et que vous pouvez résilier à tout moment, il n'y a en général rien à rembourser. La résiliation arrête le prélèvement suivant avant qu'il n'ait lieu. Deux choses échappent à cela : le droit de 14 jours ci-dessous, et les véritables erreurs.

5. Le droit de rétractation de 14 jours

Si vous êtes un consommateur dans l'UE, vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours sur un service numérique, au titre de la directive relative aux droits des consommateurs. Les conditions d'utilisation disent la même chose : la loi nous permettrait de vous demander de renoncer à ce droit, puisque nous fournissons le service immédiatement. Nous ne le faisons pas. Si vous êtes un consommateur et que vous êtes dans les 14 jours suivant votre premier paiement, écrivez à support@veloconsent.com et nous vous rembourserons intégralement.

Soyons clairs avec vous : ce droit appartient aux consommateurs, et la plupart des clients Velo achètent en tant qu'entreprise, qui ne l'a pas en droit. Nous n'allons pas le cacher. Nous n'allons pas non plus nous en servir comme prétexte pour ignorer une entreprise à qui l'on a facturé quelque chose qu'elle n'a jamais reçu.

6. Quand nous remboursons quand même

Au-delà des 14 jours, nous examinons les remboursements un par un. Écrivez à support@veloconsent.com en indiquant l'e-mail du compte et la date ou le numéro de la facture, et dites-nous ce qui s'est passé. Les cas où nous disons oui sont les cas évidents :

• Vous avez été facturé deux fois pour le même mois, ou facturé après avoir résilié.
• Velo était en panne de notre côté pendant une partie significative de la période que vous avez payée, et vous nous l'avez signalé à ce moment-là.
• Vous avez acheté le mauvais forfait ou le mauvais niveau par erreur et ne l'avez pas utilisé.

Les cas où nous disons non méritent aussi d'être dits clairement : le reliquat non utilisé après une résiliation, et une période que vous avez payée, utilisée, et sur laquelle vous avez changé d'avis ensuite.

Les remboursements se font à la main. Il n'y a pas de bouton dans la console ni de règle automatique — une personne lit votre e-mail et décide. Quand nous en approuvons un, l'argent repart vers la carte ou le compte qui a payé, via Stripe, et c'est votre banque qui décide du délai avant qu'il apparaisse. Nous répondrons toujours pour vous dire oui ou non, plutôt que de laisser le silence s'installer.

7. Si un paiement échoue

• Nous signalons le compte comme ayant un problème de paiement et nous écrivons à toutes les personnes qui y sont rattachées. La console affiche le même avertissement sur la page Billing.
• Vous avez ensuite 7 jours à compter du premier échec de paiement pour régulariser votre carte. Pendant ces 7 jours, rien ne change : tout le produit continue de fonctionner.
• Au bout de 7 jours, le compte est mis en pause. Votre bannière en production continue de s'afficher et d'enregistrer le consentement — les visiteurs ne voient aucune différence — mais les modifications dans la console sont bloquées jusqu'à ce que le paiement passe.
• Mettez votre carte à jour dans Manage billing et le compte sort de pause dès que le paiement est validé.

8. Factures et TVA

Chaque facture et chaque reçu se trouvent dans le portail de facturation Stripe, accessible depuis Manage billing dans votre console. Si un numéro de TVA, une raison sociale ou une adresse doit être corrigé sur une facture, écrivez à support@veloconsent.com et nous la rééditerons.

9. Avant de lancer une rétrofacturation

Écrivez-nous d'abord. Une rétrofacturation prend des semaines, c'est votre banque qui tranche, et ni vous ni nous n'avons vraiment l'occasion de nous expliquer. Un e-mail à support@veloconsent.com se règle en général en quelques jours, et si nous convenons qu'on vous doit de l'argent, nous pouvons le renvoyer directement, et plus vite qu'un litige.

10. Modifications de cette page

Nous pouvons mettre cette page à jour et, quand nous le faisons, nous changeons la date en haut. La version en vigueur est celle publiée au moment où vous avez été facturé. Si vous êtes un consommateur, rien sur cette page ne retire la protection des lois impératives du pays où vous résidez.

Besoin de résilier, ou vous pensez avoir été facturé à tort ?

Écrivez à support@veloconsent.com : une personne le lira.