Kündigung
und Rückerstattung.

Diese Seite erklärt, wie Abrechnung, Kündigung und Rückerstattung bei Velo tatsächlich funktionieren. Sie gehört zu den Nutzungsbedingungen und ergänzt die Einzelheiten. Nichts hier nimmt Ihnen ein Recht, das Ihnen die Bedingungen oder das Gesetz geben, und wo diese Seite großzügiger ist als die Bedingungen, gilt das, was auf dieser Seite steht.

1. Wie Velo abrechnet

• Bezahlte Tarife werden monatlich, in Euro und im Voraus abgerechnet. Sie zahlen für den kommenden Monat.
• Die Preise auf der Seite Preise verstehen sich zzgl. MwSt. Beim Checkout schlagen wir die Mehrwertsteuer Ihres Landes auf, berechnet anhand der Rechnungsadresse, die Sie angeben. Wenn Sie beim Checkout eine gültige USt-IdNr. aus einem anderen EU-Land als Estland angeben, gilt das Reverse-Charge-Verfahren, und wir berechnen Ihnen keine Mehrwertsteuer.
• Es gibt keine Mindestlaufzeit, keine jährliche Bindung und keine Kündigungsfrist.
• Es gibt keine kostenlose Testphase. Jeder bezahlte Tarif wird ab dem ersten Tag berechnet. Wenn Sie Velo ohne Zahlung ausprobieren möchten, ist der Free-Tarif die Testphase.

2. So kündigen Sie

Melden Sie sich in Ihrer Velo-Konsole an, öffnen Sie Billing und klicken Sie auf Manage billing. Damit öffnet sich das Stripe-Abrechnungsportal, in dem Sie das Abonnement selbst kündigen können. Sie müssen uns keine E-Mail schreiben, und es gibt keinen Rückhalteanruf.

Nur der Kontoinhaber kann das Abrechnungsportal öffnen. Wenn Sie Admin oder Betrachter im Konto einer anderen Person sind, bitten Sie den Inhaber darum.

3. Was bei einer Kündigung passiert

• Am Tag Ihrer Kündigung wird nichts abgeschaltet. Ihr Tarif läuft bis zum Ende des bereits bezahlten Zeitraums.
• Am Ende dieses Zeitraums wechselt das Konto in den Free-Tarif. Free umfasst 1.500 Sitzungen im Monat auf einer Website, Ihr Banner wird also weiter ausgeliefert und zeichnet weiter Einwilligungen auf. Sie bleiben nicht mit einer defekten Website zurück.
• Im Free-Tarif ändern sich zwei Dinge: Sie können keine Websites über die erste hinaus hinzufügen, und das kleine Velo-Badge erscheint wieder auf dem Banner. Bereits vorhandene Websites werden nicht gelöscht.
• Den ungenutzten Teil eines bereits bezahlten Zeitraums erstatten wir nicht. Sie behalten den Dienst bis zum Ende des Zeitraums, statt das Geld zurückzubekommen.

4. Rückerstattungen in Kurzform

Da monatlich abgerechnet wird und Sie jederzeit kündigen können, gibt es meist nichts zu erstatten. Die Kündigung stoppt die nächste Abbuchung, bevor sie erfolgt. Zwei Dinge fallen nicht darunter: das unten beschriebene 14-tägige Widerrufsrecht und echte Fehler.

5. Das 14-tägige Widerrufsrecht

Wenn Sie Verbraucher in der EU sind, haben Sie nach der Verbraucherrechte-Richtlinie bei einem digitalen Dienst ein Widerrufsrecht von 14 Tagen. Die Nutzungsbedingungen sagen dasselbe: Das Gesetz würde es uns erlauben, Sie um einen Verzicht auf dieses Recht zu bitten, weil wir den Dienst sofort bereitstellen. Das tun wir nicht. Wenn Sie Verbraucher sind und seit Ihrer ersten Zahlung nicht mehr als 14 Tage vergangen sind, schreiben Sie an support@veloconsent.com, und wir erstatten den Betrag vollständig.

Um offen zu sein: Dieses Recht steht Verbrauchern zu, und die meisten Velo-Kunden kaufen als Unternehmen, das es von Gesetzes wegen nicht hat. Das wollen wir nicht verschweigen. Wir werden es aber auch nicht als Grund nehmen, ein Unternehmen zu ignorieren, dem etwas berechnet wurde, das es nie erhalten hat.

6. Wann wir trotzdem erstatten

Nach Ablauf der 14 Tage prüfen wir Rückerstattungen im Einzelfall. Schreiben Sie an support@veloconsent.com, mit der E-Mail-Adresse des Kontos und dem Datum oder der Nummer der Rechnung, und schildern Sie, was passiert ist. Die Fälle, in denen wir zustimmen, sind die offensichtlichen:

• Ihnen wurde derselbe Monat zweimal berechnet, oder Ihnen wurde nach Ihrer Kündigung etwas berechnet.
• Velo war auf unserer Seite für einen nennenswerten Teil des bezahlten Zeitraums gestört, und Sie haben uns das damals mitgeteilt.
• Sie haben versehentlich den falschen Tarif oder die falsche Stufe gekauft und sie nicht genutzt.

Wenn wir Ihren Pro-Tarif wegen Ihrer Nutzung eine Stufe höher eingestuft haben und Sie das nicht wollten, melden Sie sich innerhalb von 14 Tagen nach der höheren Abbuchung: Wir stufen Sie zurück und erstatten die Differenz.

Auch die Fälle, in denen wir ablehnen, sollten klar sein: der ungenutzte Rest nach Ihrer Kündigung und ein Zeitraum, den Sie bezahlt und genutzt haben und den Sie später bereuen.

Rückerstattungen werden von Hand bearbeitet. Es gibt keinen Button in der Konsole und keine automatische Regel. Ein Mensch liest Ihre E-Mail und entscheidet. Wenn wir eine Rückerstattung genehmigen, geht sie über Stripe an die Karte oder das Konto zurück, mit dem bezahlt wurde, und Ihre Bank entscheidet, wann sie sichtbar wird. Wir antworten immer und sagen Ihnen Ja oder Nein, statt die Sache im Sande verlaufen zu lassen.

7. Wenn eine Zahlung fehlschlägt

• Wir markieren das Konto mit einem Zahlungsproblem und schicken allen Mitgliedern des Kontos eine E-Mail. Die Konsole zeigt dieselbe Warnung auf der Seite Billing.
• Sie haben dann 7 Tage ab der ersten fehlgeschlagenen Zahlung, um Ihre Karte zu aktualisieren. In diesen 7 Tagen ändert sich nichts: Das ganze Produkt funktioniert weiter.
• Nach 7 Tagen wird das Konto pausiert. Ihr aktives Banner wird weiter ausgeliefert und zeichnet weiter Einwilligungen auf, Besucher merken keinen Unterschied, aber Änderungen in der Konsole sind gesperrt, bis die Zahlung eingegangen ist.
• Aktualisieren Sie Ihre Karte unter Manage billing, und die Pause des Kontos endet, sobald die Zahlung eingegangen ist.

8. Rechnungen und Mehrwertsteuer

Alle Rechnungen und Belege liegen im Stripe-Abrechnungsportal, erreichbar über Manage billing in Ihrer Konsole. Wenn auf einer Rechnung eine USt-IdNr., ein Firmenname oder eine Adresse korrigiert werden muss, schreiben Sie an support@veloconsent.com, und wir stellen sie neu aus.

9. Bevor Sie eine Rückbuchung veranlassen

Bitte schreiben Sie uns zuerst eine E-Mail. Eine Rückbuchung dauert Wochen, Ihre Bank entscheidet, und keiner von uns kann viel erklären. Eine E-Mail an support@veloconsent.com ist meist in wenigen Tagen geklärt, und wenn wir zustimmen, dass Ihnen Geld zusteht, können wir es direkt und schneller zurückzahlen, als es bei einer Rückbuchung ginge.

10. Änderungen dieser Seite

Wir können diese Seite aktualisieren und passen dann das Datum oben an. Maßgeblich ist die Fassung, die zum Zeitpunkt der Abbuchung veröffentlicht war. Wenn Sie Verbraucher sind, nimmt Ihnen nichts auf dieser Seite den Schutz der zwingenden Gesetze des Landes, in dem Sie leben.

Sie möchten kündigen oder glauben, dass Ihnen etwas falsch berechnet wurde?

Schreiben Sie an support@veloconsent.com, und ein Mensch liest Ihre Nachricht.